Director ejecutivo de Saks a proveedores: las ventas de lujo se mantienen suaves

En medio del entorno macroeconómico volátil, los clientes de lujo se están volviendo más "deliberados y centrados en el valor" en sus gastos.

También están cambiando el dinero discrecional hacia ropa para usar en el trabajo y moda para salir a cenar y para fiestas, y están recortando el gasto en ropa casual, tenis y bolsos.

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Esa es la lectura sobre el consumidor de lujo de Marc Metric, director ejecutivo de Saks, quien el miércoles emitió su carta trimestral a los proveedores para actualizar el negocio.

Dijo que Saks, la operación de comercio electrónico de la marca Saks Fifth Avenue, experimentó una caída del 8 por ciento en el valor bruto de la mercancía en el primer trimestre que finalizó el 29 de abril, aunque en una pila de dos años, el GMV del primer trimestre aumentó un 64 por ciento. (GMV se refiere a toda la mercancía vendida, incluidos los bienes propios y los que se venden a través de tiendas arrendadas, formatos de mercado y envío directo).

En SFA, la compañía que opera las tiendas Saks Fifth Avenue, el GMV cayó un 15 por ciento en el primer trimestre, aunque Metrick indicó que el GMV en las tiendas creció un 23 por ciento en comparación con el primer trimestre de 2021. En una pila de dos años, el GMV de las tiendas SFA aumentó un 8 por ciento, mientras que la rentabilidad aumentó un 20 por ciento, escribió Metrick.

El GMV para todo el ecosistema de Saks (tiendas y comercio electrónico) cayó un 13 % en el primer trimestre, pero aumentó un 22 % en dos años y un 31 % en comparación con los niveles previos a la pandemia en el primer trimestre de 2019.

Saks y SFA Stores, que son dos compañías separadas, no divulgan públicamente las cifras en dólares, solo el cambio porcentual.

"Lo que queremos enfatizar es nuestro crecimiento de dos años para que la gente no piense que hay un retroceso masivo" de los gastos de lujo, dijo Metrick a WWD. Este año, "es un reequilibrio de dónde la gente gasta su dinero", observó Metrick.

El CEO también enfatizó que su empresa es ágil y puede superar los desafíos de la macroeconomía. "Tenemos una capacidad bastante buena para navegar en estos entornos. Hemos pasado por el 11 de septiembre, la Gran Recesión y la pandemia... Nos mantenemos cerca del cliente en nuestra estrategia".

Dijo que la compañía continúa "en un camino hacia mucha más escala y eficiencias. Racionalizamos la base de empleados. Hay más eficiencia proveniente de nuestro gasto en marketing, con menos gastos en adquisición [de clientes] y más en retención". En enero pasado se informaron alrededor de 100 despidos en Saks.com.

El año pasado, "estábamos mucho más en un modo de acumulación" con el lanzamiento de dos nuevos centros de cumplimiento, dijo Metrick. Este año, la empresa debería comenzar a ver los frutos de esas inversiones, sostuvo.

Metrick espera que el gasto de los consumidores se mantenga bajo durante el resto del año fiscal. “El consumidor de lujo todavía tiene apetito por el lujo, pero su gasto se está volviendo más deliberado y centrado en el valor”, escribió.

"[El último trimestre] el negocio con mejor rendimiento en el sitio web fue el de ropa de mujer. Estamos viendo a gente vestirse de nuevo", dijo Metrick en la entrevista. Si bien se vende ropa para usar en el trabajo y moda para salir a cenar y fiestas, las ventas de ropa informal, bolsos y zapatillas comienzan a "retroceder un poco", dijo.

El tráfico en el sitio Saks.com creció un 6 por ciento el último trimestre. "Por diseño, los recuentos de nuevos clientes han disminuido un 25 % en comparación con el primer trimestre de 2022, ya que hacemos hincapié en retener a los clientes a una tasa más alta, especialmente aquellos con valor de por vida. El total de clientes disminuyó un 6 % durante el trimestre, pero es casi un 50 % más alto que cuando lanzamos Saks como una plataforma de comercio electrónico de lujo en marzo de 2021", escribió Metrick.

En el frente de ladrillo y mortero, Saks Fifth Avenue ha invertido $ 52 millones para abrir una tienda de 135,000 pies cuadrados en Wilshire Boulevard en Beverly Hills, en el sitio de una antigua tienda Barneys, en la primera semana de octubre de este año. . La tienda Saks más pequeña que está desocupada en Wilshire será remodelada por la empresa matriz HBC. Recientemente, HBC recaudó $180 millones en liquidez incremental para invertir en tiendas.

Como informó la semana pasada WWD, la encuesta Saks Luxury Pulse más reciente reveló una "desaceleración" del gasto en lujo. El 53 % de los encuestados dijo que gastaría lo mismo o más en artículos de lujo en los próximos tres meses, lo que significa que el 47 % de los clientes de lujo encuestados gastaría menos. En la encuesta anterior de Saks realizada en enero pasado, el 62 por ciento dijo que gastaría lo mismo o más en artículos de lujo durante un período de tres meses, lo que significa que el 38 por ciento gastaría menos. Luxury Pulse de Saks es una encuesta en línea trimestral sobre las actitudes de los consumidores de lujo hacia las tendencias de compras, gastos y moda. Se basa en las respuestas de 3744 encuestados residentes en EE. UU. mayores de 18 años y se presentó por última vez entre el 28 de abril y el 1 de mayo.

Otras estrategias que se están avanzando en Saks incluyen la personalización, la IA, la plataforma interactiva de comercio en vivo Saks Live y el Fifth Avenue Club para compras personales que está abriendo suites en los resorts.

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